Cas client · Restaurant
Le site vitrine d'un restaurant buffet à volonté en Île-de-France, son drive sur mesure (commande et paiement en ligne, ticket imprimé en cuisine) et, en salle, la commande à table par QR code. Un client que j'accompagne depuis 2020.
01 · Le contexte
Un restaurant familial qui marche bien grâce au bouche-à-oreille local, mais avec une présence en ligne réduite à une page Facebook et une fiche Google Business mal remplie. Les nouveaux clients qui cherchaient le menu, les horaires ou les options drive repartaient frustrés. Conséquence : réservations manquées et pression du téléphone qui sonne en plein service pour des questions basiques.
02 · L'intervention
Objectif : que tout ce qu'un client veut savoir avant de venir (menu, prix, allergènes, horaires, options drive, parking, accessibilité) soit accessible en 3 clics depuis Google. Et que la réservation puisse se faire directement, sans appel, à toute heure.
03 · Le résultat
appels gagnés par service sur les questions de base (horaires, allergènes, drive) : l'équipe se concentre sur les clients en salle.
Réservations entrantes directement via le site, y compris le dimanche soir et le lundi matin (hors heures d'ouverture).
maintenance et petites évolutions en continu : zéro panne majeure, et la carte mise à jour par le restaurateur lui-même.
« Expérience professionnelle pertinente et sérieuse, avec un accompagnement personnalisé et cohérent selon les besoins, création site internet, lien paiement sécurisé, réglages informatiques et anticipation des problématiques futures, un véritable atout pour évoluer dans un monde connecté !
Kevin est devenu indispensable pour mon entreprise. »
04 · Ce qui a fait la différence
Avant de concevoir quoi que ce soit, j'ai passé du temps au restaurant, en service, à observer comment les clients réservaient et comment l'équipe gérait les appels. C'est ce qui a fait que la FAQ couvre vraiment les questions posées, et que le drive est conçu pour limiter les frictions côté cuisine. Pas de site générique sorti d'un template : un outil pensé pour le métier exact de ce restaurant.
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Depuis 2020, le restaurant prenait ses commandes à emporter sur un drive PrestaShop, monté par un autre prestataire. En 2026, je l'ai remplacé par un drive conçu sur mesure pour sa carte et pour sa cuisine : drivedumonde.fr ↗
Le client choisit ses plats et son créneau de retrait, puis paie par carte en ligne, sans avoir à créer de compte. Pas d'abonnement mensuel, pas de commission reversée à une plateforme : le restaurant encaisse directement ses ventes.
La reprise de l'ancien drive
commandes de l'ancien drive reprises, avec leurs factures.
comptes clients repris : les habitués retrouvent leur compte en une minute, sans en recréer un.
d'historique conservé, d'avril 2020 à septembre 2026 : rien ne s'est perdu au passage.
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Dès que le paiement est confirmé, le ticket de préparation sort tout seul sur l'imprimante de la cuisine. Personne n'a besoin de surveiller un écran ni de recopier une commande : la suite s'enchaîne sans intervention.
Le ticket reprend tout ce dont la cuisine a besoin : le numéro de commande, l'heure de retrait, le nom et le téléphone du client, chaque plat avec ses options, la note laissée par le client et le mode de paiement.
Si un ticket ne sort pas, le restaurant reçoit aussitôt une alerte par email, la commande est signalée en rouge sur l'écran cuisine et le ticket est renvoyé automatiquement. Un bouton permet aussi de le réimprimer.
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Le back-office du drive gère aussi les ventes qui ne passent pas par une commande à emporter. Les demandes partent des pages du site du restaurant, et chacune suit son propre circuit, avec paiement en ligne.
Buffet à la pièce et cocktail dînatoire. Le restaurant gère ses produits traiteur et leurs photos dans le back-office, et la page traiteur du site se met à jour d'elle-même. Chaque commande est validée par le restaurant, puis réglée en ligne en totalité ; la facture s'édite depuis le back-office.
Sur le site, le client estime lui-même le prix de son repas ou de son événement, puis envoie sa demande. Le restaurant la reçoit par email, l'ajuste si besoin et la valide d'un clic : le client reçoit un lien pour régler un acompte de 30 % en ligne.
Pour la soirée brésilienne du 31 décembre, le client réserve et paie en ligne, adultes et enfants au tarif prévu. Le client et le restaurant reçoivent chacun une confirmation, et le back-office tient le compte des couverts payés et du montant encaissé. Un encart annonce la soirée sur l'accueil du drive.
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Le reste du drive est pensé pour que l'équipe reste en cuisine, pas derrière un ordinateur.
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Un outil de plus, pour la salle cette fois, à côté du drive. Chaque table a son QR code : les clients le scannent, choisissent leurs boissons et paient par carte depuis leur téléphone, sans application à installer. La carte des boissons s'affiche en français, en anglais ou en espagnol.
La commande arrive aussitôt sur l'écran du bar, avec le numéro de la table et le commentaire du client. Chaque commande change de couleur avec l'attente, un bouton « Servie » la retire de l'écran, et le bouton « Appeler le serveur » prévient l'équipe depuis la table. Le restaurant règle ses horaires, midi et soir, et peut ouvrir ou fermer la commande à table d'un clic depuis l'écran du bar.
30 minutes offertes pour comprendre votre contexte et vous orienter, même si on ne travaille pas ensemble.
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